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Privacidade & LGPD · GA CRM

Política de Privacidade

Última atualização: 23 de outubro de 2026 Versão 2.1 — em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018)

1. Introdução e Compromisso com a Privacidade

No GA CRM (disponibilizado sob o domínio crm.guilhermeaguiar.dev), a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento de dados pessoais são pilares inegociáveis. Esta Política de Privacidade descreve como Guilherme Aguiar ("nós" ou "GA CRM") coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege as informações de:

  • Visitantes e Leads: pessoas que acessam nossa Landing Page, solicitam demonstrações ou interagem com nossos formulários e canais de contato;
  • Clientes e Usuários da Plataforma: empresas e colaboradores autorizados que contratam e utilizam o software GA CRM em suas operações comerciais diárias.

2. Dados Coletados e Formas de Coleta

Coletamos dados estritamente necessários para viabilizar o atendimento, a prestação do serviço e a execução das funcionalidades do sistema:

A. Dados fornecidos ativamente pelo Usuário / Lead:

  • No formulário de contato e agendamento: Nome completo, número de WhatsApp/telefone celular, endereço de e-mail comercial, porte da operação (volume diário de mensagens e modelo atual de atendimento) e perfil da empresa;
  • Nas conversas de demonstração pelo WhatsApp: Mensagens de texto, dúvidas enviadas e preferências de horário de demonstração.

B. Dados tratados na operação contratada do GA CRM:

  • Dados de Leads Finais: Números de telefone, nomes de contatos e mensagens recebidas no canal de atendimento da empresa cliente, processados para qualificação, agendamento de reuniões e organização no CRM Kanban;
  • Credenciais de Acesso: E-mail e senhas criptografadas utilizadas pelos colaboradores para acesso ao painel administrativo.

C. Dados coletados automaticamente (Navegação):

  • Endereço IP, data e hora da visita, tipo de navegador, páginas visualizadas e identificadores de sessão técnica para garantir a integridade e segurança do portal.

Privacidade e Modelos de Inteligência Artificial

Seus dados comerciais e o histórico de mensagens dos seus leads NÃO são utilizados para o treinamento de modelos públicos de inteligência artificial de empresas parceiras. Todas as chamadas de API são executadas através de contratos corporativos com cláusula de zero-retention para treinamento público.

3. Finalidade e Bases Legais do Tratamento

Todo o tratamento de dados pessoais realizado pelo GA CRM encontra respaldo nas hipóteses previstas no artigo 7º da LGPD:

  • Execução de Contrato e Procedimentos Preliminares (Art. 7º, V): Entrar em contato via WhatsApp e e-mail para agendamento de reuniões de demonstração, envio de propostas comerciais e entrega do acesso à plataforma;
  • Consentimento do Titular (Art. 7º, I): Quando você autoriza expressamente o envio de novidades, comunicações ou demonstrações ao preencher nossos formulários;
  • Legítimo Interesse (Art. 7º, IX): Melhoria contínua da performance do sistema, prevenção de tentativas de fraude e suporte técnico especializado;
  • Cumprimento de Obrigação Legal ou Regulatória (Art. 7º, II): Guarda de logs de conexão nos termos do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

4. Papel do GA CRM e do Cliente sob a LGPD (Controlador vs. Operador)

Para fins da legislação de proteção de dados:

  • O Cliente é o Controlador: Sua empresa é quem define a finalidade, a coleta e o consentimento dos leads que entram em contato com o seu negócio;
  • O GA CRM atua como Operador: Fornecemos a tecnologia, a infraestrutura em nuvem, o Agente de IA e o painel Kanban, processando os dados estritamente de acordo com as configurações e instruções do Cliente.

5. Compartilhamento Seguro com Terceiros

O GA CRM não comercializa dados pessoais em nenhuma hipótese. O compartilhamento ocorre exclusivamente com parceiros tecnológicos essenciais para a operação da plataforma, sujeitos a rígidos deveres de confidencialidade:

  • Infraestrutura e Hospedagem em Nuvem: Servidores de banco de dados e servidores web com certificações de segurança internacionais (SOC 2, ISO 27001);
  • Canais Oficiais de Mensageria: Conexão com a infraestrutura da Meta / WhatsApp Business API para tráfego das mensagens do Agente;
  • Provedores de Inteligência Artificial: APIs corporativas para transcrição de áudio, síntese de voz humanizada e geração contextual de respostas;
  • Autoridades Governamentais: Quando exigido por ordem judicial ou determinação legal expressa.

6. Armazenamento e Medidas de Segurança

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição ou vazamentos:

  • Criptografia de ponta a ponta nas transmissões de rede via protocolos modernos (HTTPS e TLS 1.3);
  • Criptografia de senhas com algoritmos de hashing seguro (bcrypt);
  • Bancos de dados isolados por cliente com backups diários automatizados e controle de acesso restrito;
  • Monitoramento contínuo contra acessos indevidos e varreduras de vulnerabilidade.

7. Direitos dos Titulares de Dados

Em conformidade com o artigo 18 da LGPD, os titulares de dados pessoais podem exercer a qualquer momento os seguintes direitos mediante solicitação formal:

  • Confirmação e Acesso: Confirmar se realizamos o tratamento e obter cópia dos dados pessoais tratados;
  • Correção: Solicitar a retificação de dados incorretos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Requerer a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
  • Revogação do Consentimento: Retirar a autorização concedida anteriormente para o envio de comunicações comerciais;
  • Portabilidade: Solicitar a exportação dos dados cadastrais em formato estruturado e legível por máquina.

8. Retenção e Descarte das Informações

Os dados pessoais serão conservados apenas pelo período estritamente necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou enquanto durar o contrato comercial ativo. Findo o contrato ou mediante solicitação do titular, os dados serão eliminados de forma segura, ressalvadas as hipóteses legais de guarda obrigatória.

9. Encarregado de Proteção de Dados (DPO) e Contato

Para exercer quaisquer dos seus direitos previstos na LGPD, esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou fazer solicitações sobre seus dados, entre em contato diretamente com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais: